قوانین و مقررات
قوانین حفظ حریم خصوصی موبایل وان
موبایل وان با احترام به حریم شخصی و خصوصی کاربران خود، برای خرید، ثبت نظر، ثبت سفارش، دریافت خدمات تعمیرات و یا استفاده از برخی امکانات سایت موبایل وان، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن، دقیق و مطمئن به آنها ارائه دهد.
برای پردازش، ثبت و ارسال سفارش‌های مشتریان، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی و در صورت نیاز آدرس ایمیل مورد نیاز است. این اطلاعات صرفاً در راستای ثبت سفارش، هماهنگی با مشتری، ارسال کالا، ارائه خدمات پس از فروش و انجام امور مرتبط با سفارش استفاده خواهد شد.
در صورتی که مشتری دستگاهی را جهت تعمیر برای موبایل وان ارسال کند، ممکن است اطلاعات لازم برای هماهنگی دریافت دستگاه، اعلام هزینه تعمیر، تأیید سفارش و ارسال مجدد دستگاه دریافت شود.
به دلیل قانونی بودن فعالیت‌های موبایل وان و پایبندی به قوانین جمهوری اسلامی ایران، موبایل وان این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت درخواست رسمی و قانونی مراجع ذی‌صلاح، اطلاعات مورد نیاز را مطابق قوانین در اختیار مرجع درخواست‌کننده قرار دهد. در چنین مواردی، مسئولیت حفظ اطلاعات ارائه‌شده پس از تحویل بر عهده مرجع قانونی مربوطه خواهد بود.
موبایل وان خود را موظف می‌داند در تمامی موارد، به جز مواردی که طبق قانون ملزم به ارائه اطلاعات باشد، نهایت تلاش خود را برای حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات کاربران به کار گیرد.
عضویت و استفاده از خدمات وب‌سایت موبایل وان به منزله پذیرش قوانین و مقررات سایت و همچنین قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قوانین تجارت الکترونیک و قوانین مالی و مالیاتی مربوطه است.
کاربران با ثبت‌نام یا استفاده از خدمات موبایل وان، در صورت موافقت با دریافت اطلاع‌رسانی، به موبایل وان اجازه می‌دهند از شماره تلفن یا آدرس ایمیل ثبت‌شده برای ارسال اطلاعیه‌های مربوط به سفارش، وضعیت تعمیرات، اخبار، تخفیف‌ها و معرفی محصولات و خدمات جدید استفاده شود. کاربران می‌توانند در صورت تمایل، دریافت پیام‌های تبلیغاتی را محدود یا لغو کنند.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبت سفارش
در فرآیند خرید، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس، آدرس و کد پستی جهت ثبت سفارش، صدور فاکتور و ارسال کالا دریافت شود.
اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری در حساب کاربری، به عنوان اطلاعات رسمی مورد تأیید وی در نظر گرفته شده و مکاتبات و هماهنگی‌های مربوط به سفارش، تعمیرات و خدمات پس از فروش از طریق این اطلاعات انجام خواهد شد.
نظرات و محتوای کاربران
موبایل وان ممکن است نظرات و دیدگاه‌های ارسال‌شده توسط کاربران را در راستای رعایت قوانین و مقررات وب‌سایت بررسی و در صورت نیاز ویرایش یا حذف کند.
چنانچه نظر یا پیام ارسال‌شده توسط کاربر شامل محتوای غیرقانونی یا مجرمانه باشد، موبایل وان می‌تواند مطابق قوانین و در صورت لزوم از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
حفظ و نگهداری رمز عبور حساب کاربری بر عهده کاربران است. کاربران نباید رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهند و مسئولیت فعالیت‌هایی که با حساب کاربری آنها انجام می‌شود، تا حدی که قانون مقرر می‌کند، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
امنیت اطلاعات کاربران
موبایل وان اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و بدون رضایت کاربر یا وجود الزام قانونی، آن را در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نخواهد داد.
مانند بسیاری از وب‌سایت‌ها، ممکن است موبایل وان از IP، کوکی‌ها و اطلاعات فنی مرورگر و دستگاه برای بهبود عملکرد سایت، امنیت، تحلیل بازدیدها و ارائه خدمات بهتر استفاده کند.
موبایل وان تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های مناسب امنیتی و مدیریت داده‌ها، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، تغییر یا سوءاستفاده غیرمجاز محافظت کند.
ارسال سفارش برای شخص دیگر
مشتریان می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس و آدرس شخص دیگری را به عنوان تحویل‌گیرنده وارد کنند. این اطلاعات صرفاً در راستای پردازش و ارسال همان سفارش مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
موبایل وان برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم خصوصی کاربران خود نهایت تلاش را به کار می‌گیرد و هدف ما ارائه تجربه‌ای امن، مطمئن، سریع و رضایت‌بخش در خرید موبایل، لوازم جانبی، کنسول و دریافت خدمات تعمیرات است.
موبایل وان؛ کیفیت و قدرت در دستان شما
قوانین و مقررات موبایل وان
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات موبایل وان به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت موبایل وان، استفاده از حساب کاربری، ثبت سفارش، استفاده از خدمات تعمیرات، ثبت نظر و سایر خدمات ارائه‌شده توسط موبایل وان، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات موبایل وان است.
لازم به ذکر است ثبت هرگونه سفارش در هر زمان، به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین موبایل وان از سوی کاربر است. شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی مرتبط با استفاده از خدمات سایت خواهد بود.
۱– تعاریف
مطابق قوانین تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و ایجاد برداشت مشترک از واژه‌های به‌کاررفته در این قوانین، تعاریف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرند:
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی موبایل وان به عنوان فروشنده و ارائه‌دهنده خدمات.
۲-۱– سایت: وب‌سایت رسمی موبایل وان به آدرس www........ir
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات شامل قیمت، متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی محصولات، مقالات، اخبار، آموزش‌ها و سایر محتوای منتشرشده در سایت و وبلاگ موبایل وان.
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت موبایل وان شود، کاربر میهمان محسوب می‌شود.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که با اطلاعات قابل استناد در سایت موبایل وان ثبت‌نام کرده باشد.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت موبایل وان کالا یا خدمات خریداری می‌کند.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری، قصد خرید آنها را اعلام می‌کند.
۲– شرایط انعقاد قرارداد برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه دادوستد می‌تواند نشان‌دهنده وقوع یک قرارداد باشد. قرارداد آنلاین از طریق «داده‌پیام» و طی فرآیند ثبت سفارش و پرداخت منعقد می‌شود.
ثبت هرگونه سفارش در موبایل وان به منزله آگاهی و پذیرش قوانین سایت است. بنابراین مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط خرید را به دقت مطالعه کرده و در صورت موافقت، سفارش خود را نهایی کند.
۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از خدمات موبایل وان استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌کنید یا خریدی انجام می‌دهید، ارتباطات می‌تواند به صورت الکترونیکی انجام شود.
در صورت ثبت صحیح درخواست و سفارش، مشتری موافقت می‌کند که موبایل وان از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری، از جمله پیامک، تماس تلفنی یا ایمیل، پاسخ و اطلاع‌رسانی‌های لازم را انجام دهد.
آدرس ایمیل و شماره تلفنی که مشتری در حساب کاربری خود ثبت می‌کند، اطلاعات تماس رسمی مورد تأیید مشتری محسوب می‌شود و مکاتبات و هماهنگی‌های مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، تعمیرات و خدمات پس از فروش می‌تواند از طریق آنها انجام شود.
برای اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید، تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و خدمات موبایل وان، ممکن است پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی برای کاربران ارسال شود. کاربران می‌توانند در صورت عدم تمایل، دریافت پیام‌های تبلیغاتی را از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت محدود یا لغو کنند.
تنها مرجع رسمی ارتباط با مشتریان، وب‌سایت و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» در سایت موبایل وان است.
کاربران برای جلوگیری از سوءاستفاده و کلاهبرداری، از ارائه اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور، کدهای تأیید و اطلاعات پرداخت به اشخاص ناشناس خودداری کنند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– ثبت‌نام
کاربران برای مشاهده محصولات و دریافت اطلاعات می‌توانند از سایت موبایل وان استفاده کنند. در صورت فعال بودن امکان خرید بدون ثبت‌نام، مشتری می‌تواند بدون ایجاد حساب کاربری نیز سفارش خود را ثبت کند.
با ثبت حساب کاربری، اطلاعات مشتری برای استفاده آسان‌تر در خریدهای بعدی ذخیره شده و امکان اطلاع‌رسانی درباره سفارش‌ها، خدمات و پیشنهادهای ویژه فراهم می‌شود.
۲-۴– صحت اطلاعات
مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعات خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به صورت صحیح وارد کند.
در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت مشکلات ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
موبایل وان می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست کند.
مشتری می‌تواند نام، شماره تماس و آدرس شخص دیگری را به عنوان تحویل‌گیرنده سفارش وارد کند.
۳-۴– روز کاری
روز کاری در موبایل وان، روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور است.
ثبت سفارش در سایت موبایل وان در تمام ایام سال امکان‌پذیر است؛ با این حال، بررسی، پردازش و ارسال سفارش‌ها مطابق ساعات کاری و شرایط شرکت‌های حمل‌ونقل انجام خواهد شد.
۴-۴– بررسی سفارش و موجودی
پس از ثبت
سفارش، اطلاعات سفارش برای بررسی موجودی و پردازش در اختیار موبایل وان قرار می‌گیرد.
موبایل وان تلاش می‌کند سفارش‌های ثبت‌شده را در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال کند.
در صورتی که موجودی کالا پس از ثبت سفارش به پایان رسیده باشد، موبایل وان می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند یا در صورت توافق مشتری، کالای دیگری جایگزین شود.
۵-۴– بازگشت وجه
در صورت لغو سفارش به دلیل عدم موجودی یا سایر موارد مورد تأیید فروشگاه، مبلغ پرداختی طبق شرایط اعلام‌شده توسط موبایل وان به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۶-۴– انصراف از خرید
شرایط انصراف، مرجوعی و بازگشت وجه با توجه به نوع کالا، وضعیت کالا، نوسانات قیمت بازار و قوانین مربوط به همان محصول تعیین می‌شود.
کالاهایی که قیمت آنها تحت تأثیر نوسانات بازار قرار دارد، ممکن است مشمول شرایط خاص بازگشت یا انصراف باشند که هنگام خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
۷-۴– خطای قیمت
در صورت بروز خطا در قیمت درج‌شده برای کالا، موبایل وان حق بررسی و لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۸-۴– صدور فاکتور
پس از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات فاکتور بر اساس اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری صادر می‌شود.
تغییر مشخصات فاکتور پس از صدور، در صورت امکان، مطابق قوانین و شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
۹-۴– خرید تعداد بالا
موبایل وان یک فروشگاه خرده‌فروشی است. سفارش تعداد بالای یک محصول ممکن است نیازمند بررسی و تأیید فروشگاه باشد.
در صورت ثبت سفارش عمده، موبایل وان می‌تواند پیش از ارسال، با مشتری جهت هماهنگی قیمت، موجودی و شرایط فروش تماس بگیرد.
۱۰-۴– سبد خرید
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست.
قیمت و موجودی کالا تا زمان ثبت نهایی سفارش ممکن است تغییر کند. سفارش زمانی قطعی محسوب می‌شود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، مطابق شرایط سایت، با موفقیت تکمیل شده باشد.
۵– روش‌های پرداخت
مشتریان می‌توانند از روش‌های پرداخت فعال‌شده در سایت موبایل وان استفاده کنند.
روش‌های پرداخت ممکن است شامل پرداخت آنلاین، کارت‌به‌کارت یا سایر روش‌های اعلام‌شده توسط فروشگاه باشد.
برای برخی سفارش‌ها، به‌خصوص سفارش‌های ارسال‌شده به شهرهای دیگر، ممکن است پرداخت کامل وجه پیش از ارسال الزامی باشد.
۶– روش‌های ارسال سفارش
سفارش‌های موبایل وان، بسته به شهر مقصد و نوع کالا، می‌توانند از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل و روش‌های ارسال فعال در سایت ارسال شوند.
روش ارسال هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود و مشتری می‌تواند از میان روش‌های قابل ارائه، گزینه مناسب را انتخاب کند.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات پیگیری سفارش در صورت وجود، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
موبایل وان تلاش می‌کند کالاها را با بسته‌بندی مناسب و در شرایط سالم تحویل شرکت حمل‌ونقل دهد.
۷– هزینه ارسال
هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت، بر اساس شهر مقصد، وزن و ابعاد کالا و روش ارسال محاسبه و به مشتری اعلام می‌شود.
در برخی سفارش‌ها ممکن است ارسال به صورت رایگان یا با شرایط ویژه انجام شود.
۸– تحویل سفارش
۱-۸– زمان تحویل
زمان تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
زمان اعلام‌شده در سایت یا هنگام ثبت سفارش، زمان تقریبی ارسال و تحویل بوده و ممکن است به دلیل شرایط خارج از کنترل موبایل وان تغییر کند.
۲-۸– تحویل در تهران و کرج
در صورت ارائه سرویس ارسال شهری، زمان تحویل با مشتری هماهنگ خواهد شد.
مشتری موظف است در بازه زمانی هماهنگ‌شده در محل حضور داشته باشد. در صورت عدم حضور مشتری، هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۳-۸– ارسال به سایر شهرها
سفارش‌های شهرستان پس از آماده‌سازی به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.
مدت زمان رسیدن بسته به مقصد، شرایط شرکت حمل‌ونقل و عوامل مختلف مانند تعطیلات، شرایط جوی و حجم مرسولات بستگی دارد.
۴-۸– بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و ظاهر کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی شدید یا بازشدگی بسته، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت حمل‌ونقل و موبایل وان اطلاع دهد و در صورت امکان صورتجلسه خسارت دریافت کند.
۵-۸– سلامت ظاهری
مشتری هنگام دریافت کالا باید سلامت ظاهری بسته و کالا را بررسی کند.
در صورت وجود آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، موضوع باید پیش از تأیید دریافت کالا به شرکت حمل‌ونقل اعلام شود.
۶-۸– کالاهای پلمپ
در صورتی که باز کردن بسته‌بندی یا پلمپ کالا توسط شخص غیرمجاز موجب ابطال گارانتی یا خدمات پس از فروش شود، مشتری موظف است شرایط شرکت سازنده یا گارانتی‌کننده را رعایت کند.
۷-۸– بسته آسیب‌دیده
در صورت مشاهده آثار ضرب
ه، پارگی، بازشدگی یا آسیب جدی روی بسته، مشتری باید پیش از تحویل گرفتن کالا، موضوع را با شرکت حمل‌ونقل مطرح کرده و در صورت امکان صورتجلسه تنظیم کند و سپس موبایل وان را مطلع سازد.
۸-۸– خسارت حمل‌ونقل
در صورت بروز خسارت ظاهری در مسیر حمل، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به موبایل وان اطلاع دهد تا اقدامات لازم مطابق شرایط شرکت حمل‌ونقل و قوانین مربوط انجام شود.
۹-۸– تحویل سفارش پرداخت‌شده
در سفارش‌هایی که پرداخت آنها به صورت آنلاین انجام شده است، ممکن است جهت جلوگیری از سوءاستفاده و احراز هویت، ارائه مدرک شناسایی مطابق اطلاعات سفارش درخواست شود.
در صورت تمایل مشتری به تحویل سفارش به شخص دیگر، لازم است این موضوع پیش از ارسال با موبایل وان هماهنگ شود.
۱۰-۸– پرداخت هنگام تحویل
در سفارش‌هایی که پرداخت هنگام تحویل فعال باشد، مشتری موظف است مطابق شرایط اعلام‌شده، مبلغ سفارش را هنگام تحویل تسویه کند.
۱۱-۸– مرجوعی کالا
شرایط مرجوعی کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت کالا، پلمپ بودن، شرایط گارانتی، قوانین مربوط به کالا و مقررات اعلام‌شده در هنگام خرید تعیین می‌شود.
کالا باید در شرایط مناسب و همراه با تمامی متعلقات، لوازم جانبی، جعبه و فاکتور، مطابق شرایط اعلام‌شده توسط موبایل وان بازگردانده شود.
۱۲-۸– تصاویر محصولات
تصاویر محصولات موجود در سایت با هدف معرفی و کمک به انتخاب مشتری ارائه می‌شوند.
ممکن است رنگ یا برخی جزئیات ظاهری تصویر به دلیل تفاوت نمایشگرها یا شرایط تصویربرداری، با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشد.
ملاک بررسی مشخصات فنی، اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و مشخصات رسمی اعلام‌شده برای آن کالا است.
۱۳-۸– ایرادات فنی
در صورت اعلام ایراد فنی، موضوع توسط کارشناسان موبایل وان یا مرکز خدمات مربوطه بررسی خواهد شد.
ایرادهایی که بر اثر استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، شکستگی، تعمیر یا بازشدگی توسط افراد غیرمجاز، نوسانات برق یا سایر عوامل خارج از شرایط ضمانت ایجاد شده باشند، ممکن است مشمول خدمات تعویض یا ضمانت نباشند.
۱۴-۸– کالاهای معیوب
در صورت وجود ایراد فنی و تأیید آن توسط کارشناسان مربوطه، موضوع مطابق شرایط گارانتی، قوانین فروشگاه و مقررات قابل اجرا بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۵-۸– آسیب فیزیکی
آسیب‌های فیزیکی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، فشار، رطوبت، آب‌خوردگی یا سایر عوامل مشابه، در صورت خارج بودن از شرایط گارانتی، مشمول خدمات تعویض نخواهد بود.
۱۶-۸– شرایط ارسال کالای مرجوعی
در صورت تأیید مرجوعی، مشتری موظف است کالا را با بسته‌بندی مناسب و همراه با تمامی متعلقات و مدارک مربوطه ارسال کند.
در صورت دریافت کالا در شرایطی متفاوت از وضعیت اولیه، امکان رد درخواست مرجوعی وجود خواهد داشت.
در صورت عدم امکان تعویض کالا به دلیل اتمام موجودی، موبایل وان می‌تواند مطابق شرایط فروش و قوانین مربوط، مبلغ کالا را به مشتری بازگرداند.
۱۷-۸– تحویل کالا
تحویل سفارش مطابق روش ارسال انتخاب‌شده و شرایط شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد شد. خدمات حمل طبقات یا حمل ویژه، در صورت وجود، ممکن است شامل هزینه جداگانه باشد.
۹– امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۱-۹– نظرات کاربران
در سایت موبایل وان امکان ثبت نظر، پیشنهاد، انتقاد و پرسش درباره محصولات و خدمات وجود دارد.
کاربران موظف هستند از درج مطالب توهین‌آمیز، افترا، تهدید، محتوای غیرقانونی، اطلاعات شخصی دیگران، تبلیغات نامرتبط و مطالب مغایر با قوانین خودداری کنند.
مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربران بر عهده شخص منتشرکننده است.
۲-۹– انتشار نظرات
موبایل وان در انتشار، عدم انتشار، حذف یا ویرایش نظرات کاربران، مطابق قوانین سایت اختیار دارد.
۳-۹– تخلف کاربران
در صورت نقض قوانین سایت، موبایل وان می‌تواند دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کرده و در موارد لازم مطابق قوانین اقدام قانونی انجام دهد.
۴-۹– اطلاعات غیرمطمئن
کاربران باید از انتشار شایعات یا اطلاعات تأییدنشده درباره محصولات و خدمات خودداری کنند.
۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱-۱۰– صحت محتوا
موبایل وان تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را از منابع معتبر و اطلاعات ارائه‌شده توسط تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان تهیه کند.
با این حال، ممکن است برخی اطلاعات، قیمت‌ها یا مشخصات فنی به دلیل تغییرات تولیدکننده یا بازار نیازمند به‌روزرسانی باشند.
در صورت وجود مغایرت مهم در مشخصات محصول، موضوع مطابق شرایط مرجوعی و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
۲-۱۰– عملکرد سایت
موبایل وان تلاش می‌کند سایت را به صورت مستمر در دسترس کاربران قرار دهد؛ با این حال، مسئولیتی در قبال قطعی یا اختلال ناشی از عواملی مانند مشکلات اینترنت، خرابی سرورها، مشکلات فنی، حملات سایبری، قطعی برق یا سایر عوامل خارج از کنترل خود ندارد.
۱۱– مسئولیت‌های سایت و کاربران
۱-۱۱
هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرقانونی یا مخرب از سایت که موجب آسیب به اطلاعات، سیستم‌ها، کاربران یا خدمات موبایل وان شود، می‌تواند موجب پیگیری قانونی شود.
۲-۱۱
کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند.
۳-۱۱
موبایل وان مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات کاربر به دلیل سهل‌انگاری خود کاربر، در اختیار قرار دادن رمز عبور یا کدهای امنیتی به دیگران و موارد مشابه ندارد.
۱۲– حق مالکیت مادی و معنوی
تمامی محتوای سایت موبایل وان شامل متن، تصاویر، ویدئوها، طراحی گرافیکی، لوگو، نام تجاری، مقالات و سایر محتوا، متعلق به موبایل وان یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، استفاده تجاری یا بازنشر محتوا بدون کسب اجازه کتبی از موبایل وان، غیرمجاز بوده و می‌تواند مطابق قوانین مورد پیگیری قرار گیرد.
۱۳– اختیارات فروشگاه
موبایل وان حق دارد در هر زمان نسبت به ایجاد تغییرات فنی، ظاهری و محتوایی در سایت، تغییر خدمات، قیمت‌ها، شرایط فروش، روش‌های ارسال و سایر مقررات اقدام کند.
در صورت نیاز، ممکن است برخی خدمات به صورت موقت یا دائمی متوقف، تغییر یا حذف شوند.
۱۴– شرایط خاص
با توجه به تفاوت شرایط کالاها، ممکن است برخی محصولات دارای قوانین، گارانتی، شرایط مرجوعی یا خدمات پس از فروش اختصاصی باشند.
در این موارد، شرایط درج‌شده در صفحه محصول، فاکتور، رسید یا شرایط گارانتی مربوط به کالا، در حدود قوانین قابل اجرا، ملاک عمل خواهد بود.
۱۵– خدمات تعمیرات موبایل
موبایل وان علاوه بر فروش محصولات، خدمات تعمیرات موبایل نیز ارائه می‌دهد.
در هنگام پذیرش دستگاه برای تعمیر، وضعیت ظاهری دستگاه، ایرادات اعلام‌شده و اطلاعات لازم ثبت می‌شود.
هزینه تعمیر پس از بررسی دستگاه و تشخیص ایراد، به مشتری اعلام خواهد شد.
شروع تعمیرات نیازمند تأیید مشتری است.
در صورتی که پس از بررسی دستگاه مشخص شود تعمیر آن از نظر فنی یا اقتصادی امکان‌پذیر نیست، موضوع به مشتری اعلام خواهد شد.
مشتری موظف است پیش از تحویل دستگاه برای تعمیر، از اطلاعات شخصی، تصاویر، مخاطبین و سایر اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کند.
موبایل وان مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات موجود روی دستگاه که ناشی از فرآیند تعمیر، خرابی قبلی دستگاه یا مشکلات نرم‌افزاری باشد، نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت آن طبق قوانین بر عهده فروشگاه باشد.
مشتری موظف است هنگام تحویل دستگاه تعمیرشده، وضعیت ظاهری و عملکرد آن را بررسی کند.
۱۶– موارد فورس ماژور
تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه در شرایط عادی قابل اجرا هستند.
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل موبایل وان مانند بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، اختلال گسترده اینترنت، قطعی سراسری خدمات، مشکلات حمل‌ونقل، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر شرایط فورس ماژور، مسئولیت تأخیر یا عدم اجرای برخی تعهدات، تا زمان رفع شرایط مذکور، مطابق قوانین قابل اجرا بررسی خواهد شد.
موبایل وان خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی کاربران می‌داند و از کاربران درخواست می‌کند در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا مشکل، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی سایت اطلاع دهند.
۱۷– دریافت اطلاعات شخصی شما
سایت موبایل وان اطلاعاتی را که برای ثبت، پردازش، ارسال سفارش و ارائه خدمات لازم باشد از کاربران دریافت می‌کند.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی و آماری مانند آدرس IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستم‌عامل و زمان ورود به سایت به صورت خودکار ثبت شود.
این اطلاعات می‌تواند برای بهبود عملکرد سایت، افزایش امنیت، تحلیل بازدیدها و ارائه خدمات بهتر مورد استفاده قرار گیرد.
۱۸– موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما
۱-۱۸
موبایل وان از اطلاعات شخصی مشتریان برای ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات تعمیرات، پشتیبانی، خدمات پس از فروش و پاسخگویی به درخواست‌های مشتری استفاده می‌کند.
۲-۱۸
موبایل وان اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و تنها در موارد ضروری مانند انجام فرآیند ارسال سفارش، ارائه خدمات مرتبط، الزامات قانونی یا مواردی که کاربر صراحتاً اجازه داده باشد، اطلاعات مورد نیاز را در اختیار ارائه‌دهنده مربوط قرار خواهد داد.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس مشتری صرفاً در حد مورد نیاز برای انجام سفارش یا ارائه خدمت استفاده خواهد شد.
۳-۱۸
ممکن است صفحات و بخش‌هایی از سایت که کاربران مشاهده می‌کنند به صورت آماری بررسی شود تا موبایل وان بتواند خدمات، محصولات و تجربه کاربری سایت را بهبود دهد.
قوانین نهایی
قوانین فروشگاه موبایل وان شامل تمامی مواد و شرایط مندرج در این صفحه است و مشتری با مطالعه و ثبت سفارش، آگاهی و پذیرش قوانین سایت را اعلام می‌کند.
محتویات این صفحه ممکن است در هر زمان با توجه به تغییر قوانین، خدمات یا شرایط فعالیت فروشگاه به‌روزرسانی شود.
موبایل وان حق دارد بدون اطلاع قبلی نسبت به اصلاح، تکمیل یا تغییر مفاد این صفحه اقدام کند.
کاربران توصیه می‌شوند پیش از ثبت سفارش یا استفاده از خدمات، آخرین نسخه قوانین و مقررات سایت را مطالعه کنند.
سوالات بیشتر
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره قوانین، حریم خصوصی، خرید، ارسال، مرجوعی یا خدمات تعمیرات، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» با موبایل وان در ارتباط باشید.
موبایل وان از دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات کاربران استقبال می‌کند و تلاش خواهد کرد مشکلات و ابهامات احتمالی را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و برطرف نماید.
موبایل وان؛ کیفیت و قدرت در دستان شما.