شکایات
هرگونه شکایات خود را از طریق روش‌های بیان شده در صفحه تماس با ما به اطلاع ما برسانید.
ثبت و پیگیری شکایات
مشتریان گرامی، رضایت شما اولویت اصلی فروشگاه موبایل وان است. اگر در هر یک از مراحل ثبت سفارش، پرداخت، نحوه ارسال، کیفیت کالا یا رفتار پشتیبانی با مشکلی مواجه شده‌اید یا از خدمات ما رضایت کافی ندارید، صمیمانه عذرخواهی می‌کنیم و متعهد هستیم تا در سریع‌ترین زمان ممکن به شکایت شما رسیدگی کنیم.
فرآیند رسیدگی به شکایات چگونه است؟
-
ثبت شکایت: شکایت خود را از طریق فرم زیر یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده ثبت کنید.
-
بررسی اولیه: کارشناسان ما ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری موضوع را بررسی کرده و با شما تماس خواهند گرفت.
-
رفع مشکل و اعلام نتیجه: پس از بررسی، راهکار نهایی (تعویض کالا، بازگشت وجه، یا اصلاح روند) اجرا و نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود.
موارد قابل درج در فرم ثبت شکایت:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره همراه (جهت پیگیری)
-
شماره سفارش (در صورت وجود)
-
موضوع شکایت (تاخیر در ارسال / آسیب‌دیدگی کالا / عدم مغایرت کالا / رفتار پشتیبانی / بازگشت وجه / سایر)
-
شرح کامل شکایت
روش‌های مستقیم ارتباط با واحد رسیدگی به شکایات
در صورتی که تمایل دارید شکایت خود را به صورت مستقیم یا خارج از فرم ثبت کنید، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده نمایید:
-
تماس تلفنی مستقیم: 09122333902/شکایات] (روزهای کاری از ساعت 10 الی 21)
-
ایمیل واحد شکایات: mobile.1one.work@gmail.com
-
پیام‌رسان (واتس‌اپ / تلگرام / بله): [09122333902]
تعهد ما به شما
موبایل وان متعهد می‌شود که تمامی شکایات را با بی‌طرفی کامل، شفافیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کند. هیچ شکایتی بدون پاسخ نخواهد ماند و هدف ما جلب رضایت کامل شماست.